Desde o seu lançamento em 2013, a Social Pinpoint evoluiu para uma plataforma de engajamento digital inovadora e líder do setor. Ao oferecer ferramentas para colaboração online, pesquisas e feedback da comunidade, a Social Pinpoint ajuda seus clientes a construir relacionamentos positivos e incentivar a participação colaborativa em projetos comunitários.
Com a missão de capacitar governos e municípios a se conectarem com suas comunidades de forma impactante, a Social Pinpoint sabia que oferecer recursos multilíngues era fundamental para que sua base global de clientes promovesse o engajamento e a colaboração com os membros da comunidade.
À medida que a Social Pinpoint expandiu sua base de clientes global, a equipe se deparou com um desafio crucial: dar suporte a clientes que atendem comunidades diversas, nas quais se fala uma grande variedade de idiomas.
The motivation to address this challenge extended beyond global growth: a large part of effective community engagement lies in reaching diverse groups of people. For Social Pinpoint, inclusive localization was a natural extension of their commitment to diversity, equity, and inclusion.
As Brian Ashton, Social Pinpoint’s Chief Product Officer, explains, “our motivation for adding translation was primarily driven by our company’s DEI goals and mission, which is to ensure an inclusive and equitable experience across all of our customers and communities.”
Social Pinpoint needed a solution that could translate all customer-created content while respecting the linguistic backgrounds of diverse communities. This required a nuanced and sophisticated tool that could meet three essential specifications:
The alternatives — hiring a dedicated team of translators or relying solely on machine translation — would be too expensive or unreliable to implement.
Quando a Social Pinpoint encontrou a Localize, percebeu rapidamente que essa era a solução de que precisava para dar suporte à sua plataforma multilíngue e à sua base de clientes global.
A Localize forneceu um fluxo de trabalho simples e otimizado que a Social Pinpoint pôde usar para criar e entregar conjuntos de idiomas exclusivos para cada cliente, facilmente gerenciáveis pelas equipes dos clientes. Aproveitando a detecção e entrega automática de conteúdo, o conteúdo dos clientes pôde ser traduzido e publicado automaticamente, sem depender da intervenção de membros da equipe técnica.
Além disso, como o Localize foi projetado para se adaptar à medida que as necessidades dos clientes evoluem, adicionar novos idiomas e projetos foi fácil, automático e eficiente.
Ao longo do processo de integração e implementação, a equipe da Social Pinpoint pôde contar com um Gerente de Sucesso do Cliente da Localize dedicado para responder às suas perguntas, auxiliar na otimização de cada recurso e apoiá-los na entrega de valor excepcional aos seus clientes.
Após implementar o Localize como solução, a Social Pinpoint relata que seus clientes estão observando níveis mais altos de engajamento em centenas de comunidades como resultado da localização de sites.
Como demonstra este estudo de caso, a Localize apoiou a equipe da Social Pinpoint na superação das barreiras linguísticas em suas comunidades, permitindo a participação independentemente do idioma falado.
Agende uma demonstração de 30 minutos ou leia mais estudos de caso aqui .
