Desde o seu lançamento em 2013, a Social Pinpoint evoluiu para uma plataforma de engajamento digital inovadora e líder do setor. Ao oferecer ferramentas para colaboração online, pesquisas e feedback da comunidade, a Social Pinpoint ajuda seus clientes a construir relacionamentos positivos e incentivar a participação colaborativa em projetos comunitários.
Com a missão de capacitar governos e municípios a se conectarem com suas comunidades de forma impactante, a Social Pinpoint sabia que oferecer recursos multilíngues era fundamental para que sua base global de clientes promovesse o engajamento e a colaboração com os membros da comunidade.
À medida que a Social Pinpoint expandiu sua base de clientes global, a equipe se deparou com um desafio crucial: dar suporte a clientes que atendem comunidades diversas, nas quais se fala uma grande variedade de idiomas.
A motivação para enfrentar esse desafio ia além do crescimento global: grande parte do engajamento comunitário eficaz reside em alcançar diversos grupos de pessoas. Para a Social Pinpoint, a localização inclusiva foi uma extensão natural de seu compromisso com a diversidade, a equidade e a inclusão.
Como explica Brian Ashton, Diretor de Produtos da Social Pinpoint, “nossa motivação para adicionar a tradução foi impulsionada principalmente pelas metas e pela missão da nossa empresa em relação à Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), que é garantir uma experiência inclusiva e equitativa para todos os nossos clientes e comunidades”.
A Social Pinpoint precisava de uma solução capaz de traduzir todo o conteúdo criado pelos clientes, respeitando as diferenças linguísticas de diversas comunidades. Isso exigia uma ferramenta sofisticada e com nuances que atendesse a três especificações essenciais:
As alternativas — contratar uma equipe dedicada de tradutores ou depender exclusivamente da tradução automática — seriam muito caras ou pouco confiáveis para serem implementadas.
Quando a Social Pinpoint encontrou a Localize, percebeu rapidamente que essa era a solução de que precisava para dar suporte à sua plataforma multilíngue e à sua base de clientes global.
A Localize forneceu um fluxo de trabalho simples e otimizado que a Social Pinpoint pôde usar para criar e entregar conjuntos de idiomas exclusivos para cada cliente, facilmente gerenciáveis pelas equipes dos clientes. Aproveitando a detecção e entrega automática de conteúdo, o conteúdo dos clientes pôde ser traduzido e publicado automaticamente, sem depender da intervenção de membros da equipe técnica.
Além disso, como o Localize foi projetado para se adaptar à medida que as necessidades dos clientes evoluem, adicionar novos idiomas e projetos foi fácil, automático e eficiente.
Ao longo do processo de integração e implementação, a equipe da Social Pinpoint pôde contar com um Gerente de Sucesso do Cliente da Localize dedicado para responder às suas perguntas, auxiliar na otimização de cada recurso e apoiá-los na entrega de valor excepcional aos seus clientes.
Após implementar o Localize como solução, a Social Pinpoint relata que seus clientes estão observando níveis mais altos de engajamento em centenas de comunidades como resultado da localização de sites.
Como demonstra este estudo de caso, a Localize apoiou a equipe da Social Pinpoint na superação das barreiras linguísticas em suas comunidades, permitindo a participação independentemente do idioma falado.
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