Os departamentos de saúde e serviços sociais gerenciam informações voltadas ao público relacionadas a programas, benefícios, critérios de elegibilidade, serviços, formulários e recursos de apoio. Esse conteúdo pode ser complexo, atualizado com frequência e importante para as pessoas que dependem dele.
O DHHS do Nebraska usa o Localize for Web para disponibilizar conteúdo em espanhol no iServe Nebraska, o portal de autoatendimento do estado para o Medicaid e a Assistência Econômica.
O DHHS de Nebraska usa o iServe — um portal central onde os moradores podem conhecer os programas, enviar inscrições, fazer upload de documentos, renovar auxílios, informar mudanças na composição familiar e gerenciar benefícios já recebidos — e precisava disponibilizar essas informações tanto em inglês quanto em espanhol.
Esse suporte a idiomas é especialmente importante em um estado onde 12,8% das pessoas com cinco anos ou mais falam um idioma diferente do inglês em casa, de acordo com as estimativas mais recentes do U.S. Census Bureau.
As informações sobre benefícios mudam com frequência. As regras do programa, as etapas de inscrição, os prazos e os documentos necessários precisam de explicações claras. Uma orientação atrasada ou desatualizada pode afetar o acesso a alimentação, assistência médica, creches, auxílio para contas de serviços públicos ou cuidados de longo prazo.
Quando o conteúdo traduzido depende de coordenação manual ou suporte técnico, as atualizações podem demorar e gerar trabalho operacional extra para as equipes de web, TI e desenvolvimento. Isso dificulta manter o conteúdo multilíngue atualizado em todos os recursos voltados para o público.
A Localize oferece ao Departamento de Saúde e Serviços Humanos de Nebraska uma maneira mais estruturada de gerenciar conteúdos multilíngues em todos os recursos de programas e serviços. Quando um morador escolhe “Español”, o portal exibe a navegação, os alertas, as descrições de benefícios, os botões de ação, o texto de ajuda e os links de recursos em espanhol.
Os residentes permanecem no mesmo aplicativo ao alternarem entre os idiomas. O conteúdo atual em espanhol inclui avisos urgentes do Medicaid e as ações que os residentes realizam para solicitar assistência, renovar benefícios, enviar documentos solicitados e informar alterações.
Essa abordagem oferece ao DHHS de Nebraska um único serviço digital bilíngue para manter à medida que o iServe evolui, traduzindo atualizações, garantindo consistência e coordenando equipes, o que permite que o conteúdo multilíngue seja gerenciado como parte das operações digitais regulares.
Com o Localize, o Departamento de Saúde e Serviços Humanos de Nebraska tem uma maneira mais prática de oferecer suporte a conteúdos multilíngues de programas e serviços à medida que as informações mudam.
Para departamentos de saúde e serviços sociais semelhantes, esse é um exemplo relevante de como o Localize pode ajudar a reduzir a complexidade de manter conteúdo traduzido em recursos voltados para o público.
Órgãos de saúde e assistência social gerenciam conteúdos dos quais as pessoas dependem para entender programas, ter acesso a benefícios e encontrar apoio. Quando essas informações mudam, o conteúdo traduzido também precisa continuar preciso. O Localize ajuda as equipes a gerenciar atualizações multilíngues de forma mais organizada, facilitando a manutenção de informações públicas essenciais em todos os idiomas.
