A Cisco Meraki usou a Localize para disponibilizar seu painel de controle em 13 idiomas e ampliar o conteúdo traduzido por tradutores humanos em japonês para quase 200 artigos de ajuda. Trabalhando com equipes regionais e um parceiro externo de tradução, a Meraki criou fluxos de trabalho de localização em torno do conteúdo técnico no qual seus clientes confiam.
Resultados em resumo
A Cisco Meraki oferece soluções de rede gerenciadas na nuvem. Seu painel de controle dá às equipes de TI um local central para configurar e resolver problemas nas redes, enquanto a documentação fornece orientações detalhadas para implantar e gerenciar os produtos Meraki.
Disponibilizar esses recursos em outros idiomas exigiu um processo de localização capaz de lidar com terminologia técnica e um aplicativo em constante evolução.
O painel da Meraki era um aplicativo web dinâmico que atendia a várias organizações. A equipe precisava identificar o conteúdo que precisava ser traduzido e excluir o que não precisava.
O conteúdo em japonês exigiu atenção especial. A complexidade dos produtos da Meraki exigiu tradução e revisão feitas por pessoas, com especialistas regionais envolvidos na manutenção do painel de controle.
A documentação trouxe outro desafio. A Meraki estava planejando um projeto de localização em fases para uma biblioteca de cerca de 1.800 artigos, começando pelo japonês. A abordagem inicial envolvia trabalhar com uma agência de tradução externa e duplicar manualmente as páginas da documentação.
A equipe precisava de uma maneira prática de disponibilizar essas traduções no site de documentação que já tinham.
A Meraki trabalhou com a Localize para dar suporte à tradução humana feita por suas equipes de japonês e russo. A equipe de Sucesso do Cliente da Localize treinou os colaboradores e os ajudou a lidar com os requisitos de detecção e exclusão de conteúdo.
As permissões de tradutor no nível do projeto facilitaram a participação entre equipes. O gerenciamento de glossários, incluindo importações em massa, deu aos colaboradores uma maneira de gerenciar os termos técnicos usados em todo o aplicativo.
Para o japonês, o fluxo de trabalho estabeleceu uma função contínua para a equipe da Meraki no Japão, que mantinha as traduções feitas por humanos à medida que o conteúdo do painel de controle mudava.
A Meraki testou o Localize no seu site de documentação MindTouch e, em seguida, trabalhou com o Localize e com a RWS, sua parceira de tradução, para estabelecer um processo de importação e exportação para tradução humana.
A Localize entregou o conteúdo traduzido diretamente no navegador. Essa abordagem permitiu que a Meraki usasse suas páginas de documentação existentes sem precisar criar subdiretórios separados por idioma para o lançamento em japonês.
A preparação do conteúdo original também foi importante. Durante a transferência inicial, as equipes identificaram conteúdo duplicado proveniente de páginas administrativas. A Localize ajudou a refinar a detecção de frases para que o arquivo de tradução refletisse melhor os artigos destinados aos leitores.
Na época em que este estudo de caso foi registrado, em 2021, o painel da Meraki já estava disponível em 13 idiomas. A equipe da Meraki no Japão mantinha as traduções do painel em japonês por meio de atualizações regulares.
O projeto de documentação também trouxe conteúdo em japonês traduzido por humanos para quase 200 artigos de ajuda, com a Localize fornecendo as traduções diretamente no site já existente.
A experiência da Meraki mostra por que a localização técnica precisa de uma responsabilidade clara, além da entrega do conteúdo. Especialistas regionais cuidaram do trabalho linguístico, a agência externa deu suporte à tradução da documentação e a Localize ajudou a conectar esses colaboradores ao conteúdo que eles precisavam manter.
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