A Baptist Health precisava tornar um site de saúde grande e em constante mudança acessível a uma comunidade de falantes de espanhol cada vez maior. A abordagem padrão teria exigido a criação de um segundo site, a duplicação dos fluxos de trabalho de publicação e o dobro de pessoal de conteúdo. A Localize ofereceu ao sistema de saúde uma maneira de gerenciar o conteúdo em espanhol a partir de sua experiência digital já existente.
Hoje, a Baptist Health gerencia 92.126 frases ativas em três sites, mantendo um único fluxo de trabalho de conteúdo de origem.
Fundada em 1955, a Baptist Health é o maior sistema de saúde do nordeste da Flórida. Sua rede conta com seis hospitais, 10 centros de emergência, mais de 200 pontos de atendimento ambulatorial e uma equipe de mais de 15.000 profissionais. Entre seus serviços estão o Wolfson Children’s Hospital, o único hospital infantil da região, e o Baptist MD Anderson Cancer Center.
Essa abrangência torna o site um ponto de acesso central para pacientes, cuidadores, pessoas em busca de emprego e membros da comunidade. Os visitantes usam o site para encontrar médicos, comparar opções de atendimento, gerenciar consultas, verificar informações de cobrança e seguro, explorar oportunidades de carreira e ler recursos sobre saúde.
A Baptist Health viu seu público de falantes de espanhol crescer em todo o norte da Flórida. O sistema de saúde queria que os visitantes que falam espanhol pudessem encontrar um médico, entender os serviços disponíveis, acessar informações de saúde e procurar vagas abertas no idioma de sua preferência.
Essa necessidade se alinhava à missão da Baptist Health de tornar a esperança, a cura e o bem-estar acessíveis a todas as pessoas. Mas o tamanho e o ritmo de atualização do site tornavam difícil manter um projeto de tradução convencional.
A Baptist Health havia investido recentemente bastante tempo e recursos na migração do seu site para a Contentstack. Um modelo de localização proposto previa uma segunda versão do site para o conteúdo em espanhol.
Esse modelo teria forçado a equipe de conteúdo a manter dois sites grandes. Cada atualização na fonte geraria mais uma tarefa de publicação, mais uma verificação de qualidade e mais uma chance de o conteúdo em espanhol ficar para trás. A Baptist Health calculou que, para dar conta desses fluxos de trabalho paralelos, a equipe precisaria dobrar de tamanho.
Um fornecedor externo propôs outra abordagem que envolvia muitos processos, com duplicação semelhante e custos adicionais. A carga operacional colocou a iniciativa em espanhol em risco antes mesmo do lançamento.
A Baptist Health implementou o Localize no site que já tinha usando um pequeno trecho de JavaScript. O Localize identifica o conteúdo original e reúne as frases em uma única área de trabalho de tradução, assim a equipe pode publicar conteúdo em espanhol sem precisar manter uma segunda instância do CMS.
A tradução automatizada inicial cuidou de boa parte do conteúdo, mas a terminologia da área da saúde exigia um controle mais rigoroso. A Baptist Health usou o Glossário do Localize para definir as traduções preferenciais para termos clínicos e específicos da organização. A Memória de Tradução ajudou a equipe a reutilizar o texto aprovado, enquanto a Ferramenta de Tradução Assistida por Computador (CAT) agrupou frases semelhantes para agilizar a revisão.
As etiquetas deram à equipe flexibilidade para organizar os fluxos de trabalho de tradução e revisão. Um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado deu suporte à integração, ao treinamento dos tradutores, à configuração do glossário, às regras de conteúdo bloqueado e à pós-edição da tradução automática.
A Baptist Health criou um programa de localização para o espanhol que pode ser repetido sem precisar lançar um site paralelo nem dobrar o tamanho da equipe de conteúdo. Um balanço inicial do programa registrou 345 mil palavras traduzidas, 29 mil frases gerenciadas e um site com cerca de 1 milhão de visualizações de página por mês.
Desde então, o programa se expandiu para 92.126 frases ativas nos sites baptistjax.com, baptistmdanderson.com e wolfsonchildrens.com. A cobertura em espanhol agora inclui informações para pacientes e cuidadores, busca por profissionais de saúde, conteúdo sobre saúde e experiências relacionadas a carreiras em uma ampla presença digital.
A experiência localizada também gerou um alcance mensurável junto ao público.
A abordagem de tradução automatizada da Localize permitiu que a Baptist Health atingisse dois objetivos essenciais: melhorar o acesso a informações sobre saúde para seu público que fala espanhol e superar os desafios técnicos de gerenciar conteúdos complexos em vários idiomas.
Ao aproveitar a plataforma de tradução completa da Localize e contar com o suporte dedicado ao sucesso do cliente durante todo o processo de integração, a Baptist Health implementou com sucesso uma solução escalável e eficiente para oferecer conteúdo multilíngue à sua comunidade.
O retorno mais evidente da localização para a Baptist Health vem da redução de custos operacionais. O sistema de saúde disponibilizou e manteve o conteúdo em espanhol sem precisar criar um site duplicado nem dobrar o tamanho de sua equipe de conteúdo.
O programa também oferece à Baptist Health quatro medidas práticas para acompanhar o valor ao longo do tempo:
• Capacidade operacional: um site de origem e um fluxo de trabalho de localização substituem o trabalho duplicado no CMS.
• Cobertura de conteúdo: 92.126 frases ativas mostram o volume de conteúdo em espanhol que a equipe atual consegue gerenciar.
• Alcance do público: cerca de 1.100 pessoas usam o site em espanhol todo mês.
• Acesso digital: conteúdos localizados sobre provedores, serviços, recursos de saúde e oportunidades de carreira reduzem as barreiras linguísticas em momentos importantes da jornada do visitante.
Para redes hospitalares, essas medidas relacionam o investimento em localização aos custos evitados, ao conteúdo mantido atualizado, ao público alcançado e às ações digitais de alto valor que ficam acessíveis. Elas também criam uma base mais sólida para relatórios futuros sobre agendamentos em espanhol, buscas por profissionais de saúde, candidaturas a vagas e tráfego de busca orgânica.
O site de um hospital muda com tanta frequência que a localização não pode depender de exportações pontuais ou de uma cópia desatualizada do site. Uma localização sustentável na área da saúde mantém a tradução alinhada com a experiência original, dá aos revisores controle sobre a terminologia médica e torna o novo conteúdo visível para a equipe de localização assim que ele é publicado.
A experiência da Baptist Health também mostra por que o ROI da localização deve incluir a capacidade. Quando um sistema de saúde consegue ampliar o acesso em diferentes idiomas sem duplicar sua operação de conteúdo, cada página traduzida tem uma carga de manutenção menor. As métricas de público e conversão podem então mostrar onde esse acesso adicional gera o maior valor para os pacientes, para a equipe e para o negócio.
